AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 24 de Julio de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Amri Carolina Bello Cabrera, que opera comercialmente bajo la marca CUARZARA, con domicilio en Calle 55C 948, Merida, MÉXICO, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con la privacidad o protección de sus datos personales, puede comunicarse a través del correo electrónico:

CONTACTO@CUARZARA.COM

El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

2. Datos personales que recabamos

Cuarzara podrá recabar los siguientes datos personales cuando usted navegue en nuestro sitio web, realice una compra, cree una cuenta, se comunique con nosotros, se registre para recibir comunicaciones o interactúe con nuestros servicios:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.

• Nombre de usuario o datos de la cuenta de cliente.

• Firma, cuando sea necesaria para alguna entrega o procedimiento.

• Información necesaria para acreditar su identidad cuando ejerza sus derechos ARCO.

Datos de contacto

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Número de WhatsApp, cuando sea proporcionado.

• Domicilio de entrega y domicilio de facturación.

Datos relacionados con pedidos y transacciones

• Productos comprados.

• Número y fecha del pedido.

• Importe de la compra.

• Método de pago seleccionado.

• Información relacionada con pagos, devoluciones, reembolsos y aclaraciones.

• Información de envío, entrega y seguimiento del paquete.

Cuarzara no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Estos son procesados por Shopify y por los proveedores de pago habilitados en la tienda, conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

Datos fiscales

Cuando solicite una factura, podremos recabar:

• Nombre o razón social.

• Registro Federal de Contribuyentes.

• Domicilio fiscal.

• Código postal fiscal.

• Régimen fiscal.

• Uso del CFDI.

• Constancia de Situación Fiscal u otros datos necesarios para la facturación.

Datos de navegación y uso del sitio

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Sistema operativo.

• Identificadores de dispositivo.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Productos agregados al carrito.

• Fuente de acceso al sitio.

• Interacciones con anuncios, correos electrónicos y contenido del sitio.

• Identificadores obtenidos mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

Comunicaciones con Cuarzara

• Contenido de mensajes enviados mediante formularios de contacto.

• Correos electrónicos.

• Conversaciones por WhatsApp.

• Comentarios, solicitudes, aclaraciones o quejas.

• Fotografías o evidencia que usted proporcione para atender productos dañados, pedidos incorrectos, devoluciones o garantías.

Datos generados por su interacción con la marca

• Preferencias de compra.

• Productos de interés.

• Participación en promociones.

• Reseñas y opiniones.

• Historial de comunicaciones.

• Preferencias respecto de comunicaciones comerciales.

3. Datos personales sensibles

Cuarzara no solicita intencionalmente datos personales sensibles, tales como información sobre salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, información genética o preferencias sexuales.

Le pedimos que no proporcione datos sensibles mediante los formularios, correo electrónico, WhatsApp, reseñas u otros canales de comunicación.

En caso de que usted proporcione voluntariamente información que pudiera considerarse sensible, esta será tratada únicamente cuando resulte indispensable para atender su solicitud y conforme a la legislación aplicable.

La compra de productos relacionados con bienestar, meditación, aromaterapia, rituales o cristales no será utilizada para inferir información sensible sobre sus creencias, religión, filosofía, estado de salud o condición personal.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial con usted:

• Identificarle y atender sus solicitudes.

• Crear y administrar su cuenta de cliente.

• Procesar, cobrar y confirmar sus pedidos.

• Verificar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.

• Preparar, empacar y enviar los productos adquiridos.

• Proporcionar información sobre el estado y seguimiento de sus pedidos.

• Comunicarnos con usted respecto de compras, pagos, entregas o incidencias.

• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y aclaraciones.

• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.

• Atender preguntas, comentarios, solicitudes, quejas o reclamaciones.

• Brindar atención al cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios habilitados.

• Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.

• Detectar y prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o actividades ilícitas.

• Conservar registros relacionados con las operaciones realizadas.

• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas y de protección al consumidor.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Defender los derechos e intereses legales de Cuarzara y de sus clientes.

Estas finalidades son necesarias para que podamos procesar su compra, prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de nuestra relación con usted.

5. Finalidades secundarias

Cuando usted otorgue su consentimiento, sus datos personales también podrán utilizarse para las siguientes finalidades que no son indispensables para realizar una compra:

• Enviar promociones, descuentos, lanzamientos y novedades.

• Enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico o WhatsApp.

• Informar sobre productos, rituales, contenido y actividades de Cuarzara.

• Elaborar perfiles generales de consumo y preferencias.

• Personalizar contenido, publicidad y recomendaciones de productos.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Solicitar reseñas sobre productos o experiencias de compra.

• Analizar el rendimiento de campañas publicitarias.

• Crear audiencias publicitarias y efectuar campañas de remarketing.

• Mejorar nuestros productos, contenidos, servicios y estrategias comerciales.

• Invitarle a participar en promociones, programas de fidelización o eventos.

La negativa al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias no impedirá que pueda comprar productos o recibir atención por parte de Cuarzara.

Puede retirar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento enviando una solicitud a CONTACTO@CUARZARA.COM], utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos o solicitando la baja mediante el canal por el que recibió la comunicación.

6. Obtención de datos personales

Podemos obtener sus datos personales:

• Directamente de usted, cuando realiza una compra, crea una cuenta, completa un formulario, solicita una factura o se comunica con nosotros.

• Automáticamente, cuando navega o interactúa con nuestro sitio web.

• A través de proveedores tecnológicos y comerciales que intervienen en la operación de la tienda.

• A través de plataformas de publicidad y redes sociales, cuando su configuración y consentimiento lo permitan.

• A través de fuentes de acceso público permitidas por la legislación.

7. Encargados y proveedores de servicios

Para operar nuestra tienda, Cuarzara podrá permitir el tratamiento de datos por parte de proveedores que actúan por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones, entre ellos:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.

• Proveedores de procesamiento y verificación de pagos.

• Instituciones bancarias y financieras.

• Empresas de mensajería, paquetería y logística.

• Proveedores de facturación y servicios contables.

• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.

• Proveedores de atención al cliente y mensajería.

• Proveedores de almacenamiento y servicios en la nube.

• Proveedores de seguridad, prevención de fraude y análisis técnico.

• Plataformas de análisis, publicidad y medición, cuando usted haya autorizado las cookies correspondientes.

• Asesores jurídicos, contables, fiscales y tecnológicos.

Estos proveedores podrán encontrarse dentro o fuera de México. Únicamente tendrán acceso a la información necesaria para prestar sus servicios y deberán tratarla conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

8. Transferencias de datos personales

Cuarzara podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, cuando dicha transferencia sea necesaria o esté permitida por la legislación aplicable, incluyendo los siguientes casos:

• A autoridades judiciales, fiscales, administrativas o de protección al consumidor que los soliciten legalmente.

• Para cumplir una obligación legal o una resolución emitida por autoridad competente.

• Para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un procedimiento judicial.

• Para proteger la seguridad, integridad o derechos de Cuarzara, de sus clientes o de terceros.

• En los demás supuestos permitidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

En caso de que Cuarzara pretenda realizar una transferencia que requiera su consentimiento, este será solicitado previamente y se le informará la identidad del receptor, la finalidad y los datos que serán transferidos.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de Cuarzara utiliza cookies y tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, mantener el carrito de compra, procesar pedidos, proteger el sitio, analizar el tráfico y, cuando usted lo autorice, mostrar publicidad personalizada.

Podemos utilizar las siguientes categorías:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del sitio, el carrito, el proceso de compra, la seguridad y la gestión de sesiones.

• Cookies funcionales: recuerdan configuraciones y preferencias.

• Cookies analíticas: permiten conocer cómo se utiliza el sitio y mejorar su funcionamiento.

• Cookies publicitarias: permiten medir campañas, crear audiencias y mostrar anuncios relevantes.

• Píxeles y etiquetas: permiten medir interacciones con anuncios, correos y contenido.

Las cookies no necesarias deberán activarse conforme a las preferencias de consentimiento que usted seleccione en el sitio.

También puede restringir, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Al desactivar cookies necesarias, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente.

10. Plataformas de terceros

Nuestro sitio podrá utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo, de manera enunciativa:

• Shopify.

• Google Analytics y otros servicios de Google.

• Meta Platforms, incluyendo Meta Pixel, Facebook e Instagram.

• WhatsApp.

• Proveedores de pago.

• Empresas de mensajería y paquetería.

• Plataformas de correo electrónico y automatización comercial.

Estos terceros pueden recopilar o recibir información mediante cookies, píxeles, interfaces tecnológicas u otros medios. El tratamiento que realicen por cuenta propia estará sujeto a sus respectivos avisos de privacidad y políticas.

11. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Cancelación: solicitar que sus datos sean eliminados cuando resulte legalmente procedente.

• Oposición: solicitar que sus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

CONTACTO@CUARZARA.COM

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo de la persona titular.

2. Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.

3. Documentos que acrediten su identidad.

4. En su caso, documentos que acrediten la representación legal.

5. Descripción clara de los datos personales sobre los que desea ejercer un derecho.

6. Derecho que desea ejercer y lo que solicita concretamente.

7. Información que permita localizar los datos.

8. Para rectificaciones, la modificación solicitada y los documentos que la sustenten.

Para proteger su información, podremos solicitar documentos o información adicional que permitan verificar su identidad.

Cuarzara comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contado desde la recepción de la solicitud. En caso de resultar procedente, la solicitud será atendida dentro de los quince días hábiles siguientes.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solamente podrán cobrarse los costos razonables de reproducción, copias o envío, cuando resulten aplicables.

12. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicho tratamiento no sea necesario para cumplir una obligación contractual o legal.

Para solicitar la revocación, deberá enviar un correo a CONTACTO@CUARZARA.COM indicando:

• Nombre completo.

• Medio para recibir la respuesta.

• Datos respecto de los cuales revoca su consentimiento.

• Finalidades para las que solicita dejar de autorizar el tratamiento.

• Documentos que acrediten su identidad.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o derivadas de una compra realizada.

13. Limitación del uso o divulgación

Puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para fines publicitarios o promocionales mediante:

• Un correo dirigido a CONTACTO@CUARZARA.COM

• El enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

• Una solicitud de baja mediante WhatsApp, cuando la comunicación se haya realizado por ese medio.

• La modificación de sus preferencias de cookies en el sitio web.

• El bloqueo de cookies desde la configuración de su navegador.

Su solicitud será atendida sin afectar el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, seguridad, facturación o atención de solicitudes.

14. Conservación de los datos

Cuarzara conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y mientras exista una relación jurídica o comercial con usted.

Después, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.

• Atender garantías, aclaraciones o reclamaciones.

• Resolver controversias.

• Acreditar operaciones comerciales.

• Determinar posibles responsabilidades.

Concluidos los plazos legales y de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de manera razonable y segura.

15. Seguridad y confidencialidad

Cuarzara mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

No obstante, ninguna transmisión o sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, le informaremos oportunamente para que pueda adoptar las medidas correspondientes.

Las personas y proveedores que intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad de los datos personales, incluso después de finalizar su relación con Cuarzara.

16. Información de menores de edad

La tienda y los productos de Cuarzara están dirigidos principalmente a personas mayores de edad con capacidad legal para realizar compras.

Cuarzara no recopila intencionalmente datos personales de niñas, niños o adolescentes sin la autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales.

Cuando tengamos conocimiento de que se proporcionaron datos personales de una persona menor de edad sin la autorización necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

17. Reseñas, fotografías y contenido enviado por clientes

Cuando usted envíe una reseña, fotografía, video, comentario o testimonio, sus datos serán utilizados para recibir, revisar y administrar dicho contenido.

Cuarzara no publicará su nombre completo, imagen, fotografía, video o testimonio con fines promocionales fuera de las funciones ordinarias de reseñas del sitio sin contar con la autorización correspondiente, cuando esta sea legalmente necesaria.

Le recomendamos no incluir datos personales, domicilios, teléfonos, información bancaria u otros datos privados dentro de una reseña pública.

18. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Cuarzara podrá actualizar o modificar este Aviso de Privacidad como consecuencia de:

• Cambios legales o regulatorios.

• Nuevos requerimientos de autoridades.

• Cambios en nuestros productos o servicios.

• Incorporación de nuevas tecnologías o proveedores.

• Modificaciones en las finalidades o prácticas de tratamiento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial:

https://cuarzara.com/pages/aviso-de-privacidad

La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.

Cuando una modificación requiera obtener nuevamente su consentimiento, Cuarzara lo solicitará mediante el sitio web, correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

19. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales y continuar con una compra, solicitud o comunicación después de tener disponible este Aviso de Privacidad, usted reconoce haber sido informado sobre el tratamiento necesario de sus datos conforme a las finalidades primarias descritas.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, utilizar cookies no necesarias o realizar otros tratamientos que requieran autorización deberá obtenerse mediante mecanismos separados, tales como casillas de aceptación, preferencias de cookies o formularios de suscripción.

La aceptación de los Términos y Condiciones de compra no deberá considerarse automáticamente como consentimiento para recibir publicidad.

20. Contacto

Para preguntas, solicitudes o comentarios relacionados con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con:

Responsable de Datos Personales de Cuarzara
Correo electrónico: CONTACTO@CUARZARA.COM
Domicilio: Calle 55C 948, Merida, MÉXICO
Horario de atención: [8 am- 5 pm]

21. Autoridad competente

En caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a los procedimientos y disposiciones legales aplicables.

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Última actualización: 24 de Julio de 2026.