POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: 24 de Julio de 2026

1. Identificación del proveedor

La presente Política de Garantía aplica a los productos adquiridos a través de https://cuarzara.com, sitio operado bajo el nombre comercial CUARZARA por:

Responsable: Amri Carolina Bello Cabrera
Correo electrónico: contacto@cuarzara.com
WhatsApp: 999 543 3798
Horario de atención: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y de la Política de Devoluciones y Reembolsos de Cuarzara.

Nada de lo dispuesto en este documento limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

2. Vigencia de la garantía

Salvo que en la descripción, empaque o documentación de un producto se indique una garantía mayor, los productos comercializados por Cuarzara cuentan con una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega.

Para comprobar la fecha de entrega podrán utilizarse:

• La información de seguimiento de la transportista.

• La confirmación de entrega.

• El número de pedido.

• El comprobante de compra.

• Cualquier otra evidencia razonable de recepción.

3. Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o ensamble que afecten sustancialmente el uso normal del producto o impidan que corresponda con las características ofrecidas.

Dependiendo del tipo de producto, la garantía podrá cubrir:

• Componentes rotos o defectuosos desde su recepción.

• Envases con fugas atribuibles a un defecto de fabricación.

• Tapas, aplicadores o mecanismos que no funcionen correctamente.

• Accesorios faltantes que formen parte del producto anunciado.

• Productos distintos a los adquiridos.

• Kits entregados incompletos.

• Errores de fabricación visibles.

• Daños ocurridos durante el envío.

• Contenido digital incluido que no pueda consultarse por un error atribuible a Cuarzara.

• Defectos que impidan utilizar el producto conforme a su finalidad ordinaria.

4. Soluciones disponibles

Cuando se confirme que el producto está cubierto por la garantía, Cuarzara podrá proporcionar, según corresponda:

• Reparación.

• Reposición del componente afectado.

• Sustitución por un producto igual.

• Sustitución por un producto equivalente, con autorización del cliente.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Restablecimiento o sustitución del acceso a contenido digital.

La solución se determinará considerando:

• Naturaleza del defecto.

• Tipo de producto.

• Disponibilidad.

• Posibilidad razonable de reparación.

• Tiempo transcurrido desde la entrega.

• Legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del importe pagado.

5. Costos relacionados con la garantía

Cuando la garantía resulte procedente, Cuarzara realizará sin costo para el consumidor los actos necesarios para cumplirla.

Cuarzara cubrirá los costos razonables de transporte o envío necesarios para:

• Recibir el producto defectuoso.

• Enviar una reposición.

• Entregar un componente faltante.

• Realizar un cambio amparado por la garantía.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Cuarzara antes de enviar cualquier producto.

No se reembolsarán envíos contratados directamente por el cliente sin autorización previa, salvo que resulte legalmente procedente.

6. Productos no cubiertos

La garantía no cubre daños o deterioros provocados por:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Uso negligente o inadecuado.

• Accidentes, golpes o caídas.

• Manipulación indebida.

• Intentos de reparación por personas no autorizadas.

• Modificación del producto.

• Almacenamiento inadecuado.

• Exposición excesiva al calor, humedad o luz solar.

• Contacto con sustancias incompatibles.

• Falta de limpieza o mantenimiento.

• Desgaste normal.

• Daños causados por niñas, niños, mascotas o terceros.

• Uso del producto para una finalidad distinta a la recomendada.

• Daños ocurridos después de la entrega y no atribuibles a un defecto original.

Estas exclusiones no aplicarán cuando el problema derive de un defecto de fabricación o incumplimiento atribuible a Cuarzara.

7. Variaciones naturales de los cristales

Los cristales y piedras naturales pueden presentar diferencias de:

• Forma.

• Tamaño.

• Color.

• Transparencia.

• Peso.

• Vetado.

• Inclusiones.

• Textura.

• Distribución de tonos.

• Pequeñas irregularidades superficiales.

Estas características forman parte de la naturaleza de cada pieza y hacen que cada cristal sea único.

No se considerarán defectos cuando el producto corresponda sustancialmente con:

• El tipo de cristal ofrecido.

• La cantidad comprada.

• La presentación descrita.

• La calidad razonablemente esperada.

Sí podrá aplicarse la garantía cuando:

• Se entregue un tipo de cristal diferente.

• La pieza llegue rota o gravemente dañada.

• Falte una piedra incluida en el producto.

• El producto no corresponda sustancialmente con la descripción.

• Exista evidencia razonable de que el material no es el ofrecido.

8. Velas

En las velas, no se considerarán necesariamente defectos:

• Leves cambios de tono.

• Pequeñas imperfecciones de la superficie.

• Cristalización natural de la cera.

• Variaciones ocasionadas por cambios de temperatura.

• Pequeñas diferencias artesanales entre unidades.

La garantía podrá aplicar cuando:

• El recipiente llegue roto.

• La mecha esté ausente o defectuosa.

• La vela no pueda utilizarse de manera razonable siguiendo las instrucciones.

• El producto presente contaminación o un defecto de fabricación.

• La vela haya llegado severamente deformada por una causa previa a la entrega.

La garantía no cubrirá problemas derivados de:

• Dejar la vela encendida sin supervisión.

• No recortar o cuidar la mecha cuando se indique.

• Encenderla durante periodos superiores a los recomendados.

• Colocarla sobre superficies inestables.

• Exponerla a calor directo.

• Moverla cuando la cera esté caliente.

• Ignorar las instrucciones de seguridad.

9. Roll-ons y productos aromáticos

La garantía de roll-ons y productos aromáticos podrá cubrir:

• Fugas provocadas por un envase defectuoso.

• Aplicadores que no funcionen.

• Tapas que no cierren correctamente.

• Envases rotos durante el envío.

• Producto recibido en una presentación distinta a la comprada.

• Cantidad considerablemente inferior a la declarada, considerando tolerancias razonables de llenado.

No se considerarán defectos:

• Preferencias personales respecto al aroma.

• Diferencias normales en la percepción olfativa.

• Cambios razonables de aroma o color propios de ingredientes naturales.

• Reacciones derivadas de alergias o sensibilidades personales no atribuibles a contaminación o etiquetado incorrecto.

El cliente deberá suspender el uso si presenta irritación y seguir las advertencias e instrucciones del producto.

10. Kits rituales

Los kits rituales se consideran productos compuestos por varios elementos.

La garantía podrá aplicarse cuando:

• Falte un componente anunciado.

• Se entregue un componente incorrecto.

• Alguno de los componentes llegue dañado.

• El código QR o acceso digital incluido no funcione.

• El contenido del kit sea sustancialmente distinto al publicado.

Cuando el problema afecte únicamente a un componente, Cuarzara podrá reponer esa pieza sin necesidad de sustituir el kit completo, siempre que dicha solución corrija adecuadamente el problema.

11. Contenido digital

Cuando un producto incluya meditaciones, audios, guías u otro contenido digital, Cuarzara garantiza que proporcionará un medio razonable para acceder al contenido adquirido.

Si un código QR o enlace no funciona, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Fotografía de la tarjeta o código, cuando sea necesaria.

• Descripción del problema.

• Dispositivo o navegador utilizado, cuando resulte relevante.

Cuarzara podrá:

• Proporcionar un enlace nuevo.

• Reactivar el acceso.

• Enviar el contenido por otro medio.

• Sustituir la tarjeta con código QR.

• Proporcionar asistencia técnica razonable.

La garantía no cubre interrupciones ocasionadas exclusivamente por:

• Falta de conexión a internet.

• Dispositivos incompatibles.

• Configuraciones del usuario.

• Eliminación accidental de archivos.

• Compartir públicamente los accesos.

• Bloqueos provocados por un uso no autorizado.

12. Daños durante el envío

Cuando un producto llegue roto, derramado o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El plazo de 48 horas facilita la investigación con la transportista, pero no elimina los derechos legales del consumidor cuando el defecto o daño pueda acreditarse posteriormente.

El cliente deberá conservar temporalmente:

• Producto.

• Caja.

• Material de protección.

• Guía de envío.

• Empaque original.

También deberá proporcionar fotografías o video del daño.

13. Cómo solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@cuarzara.com
WhatsApp: 999 543 3798

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo.

2. Número de pedido.

3. Nombre del producto.

4. Fecha aproximada de recepción.

5. Descripción clara del problema.

6. Fotografías o videos.

7. Solución solicitada.

8. Datos de contacto.

Cuarzara podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea razonablemente necesaria para evaluar el caso.

14. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la información completa, Cuarzara revisará la solicitud y comunicará una respuesta inicial normalmente dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes.

En algunos casos podrá ser necesario:

• Solicitar fotografías adicionales.

• Recibir físicamente el producto.

• Consultar al fabricante o proveedor.

• Verificar el número de lote.

• Revisar la información del envío.

La solicitud se resolverá en un plazo razonable, considerando la naturaleza del problema.

15. Envío del producto para inspección

Cuando sea necesario recibir el producto, Cuarzara proporcionará:

• Dirección de envío.

• Instrucciones de embalaje.

• Referencia de garantía.

• Guía prepagada, cuando proceda.

• Plazo para realizar el envío.

El cliente no deberá enviar productos sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

16. Reparación o reposición

Cuando se autorice una reparación o reposición:

• No se cobrará al cliente por el defecto cubierto.

• El producto sustituto deberá ser igual o equivalente.

• Se informará al cliente si el producto original no está disponible.

• No se enviará un producto diferente sin autorización cuando el cambio sea sustancial.

El tiempo en que el producto permanezca en reparación no se computará dentro del plazo de garantía cuando resulte aplicable.

Cuando el producto sea sustituido, el periodo de garantía correspondiente comenzará nuevamente respecto del producto entregado en sustitución, conforme a la legislación aplicable.

17. Reembolso

Cuando se determine que corresponde un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica.

Cuarzara procesará el reembolso aprobado normalmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a su autorización.

El tiempo adicional para que aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pago.

18. Solicitudes rechazadas

Una solicitud podrá ser rechazada cuando se compruebe que el daño deriva exclusivamente de:

• Uso indebido.

• Accidente posterior a la entrega.

• Manipulación.

• Falta de cuidado.

• Incumplimiento de instrucciones.

• Desgaste natural.

• Alteración del producto.

• Evidencia falsa o manipulada.

• Sustitución del artículo original.

Cuarzara informará al cliente el motivo del rechazo.

El cliente conservará su derecho a presentar información adicional o acudir ante las autoridades competentes.

19. Garantía del fabricante

Cuando un producto incluya una garantía directa del fabricante, Cuarzara informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

La existencia de una garantía del fabricante no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Cuarzara como proveedor o distribuidor.

20. Relación con las devoluciones

La garantía es independiente de la devolución por cambio de opinión.

Una devolución por cambio de opinión puede estar sujeta a requisitos relacionados con:

• Estado sin uso.

• Empaque.

• Sellos.

• Plazo de devolución.

• Higiene y seguridad.

Por el contrario, una reclamación por defecto, daño, error o incumplimiento será evaluada conforme a esta garantía y a los derechos legales del consumidor.

21. Bonificaciones y derechos del consumidor

Cuando el producto no corresponda con la calidad, especificaciones o condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

La aplicación de esta política no impide solicitar:

• Reposición.

• Devolución del importe.

• Bonificación.

• Reducción del precio.

• Cumplimiento de la garantía.

• Cualquier otra solución legalmente procedente.

22. Uso seguro

La garantía no sustituye la obligación del cliente de seguir las instrucciones de seguridad.

En particular:

• No deben dejarse velas encendidas sin supervisión.

• Los productos aromáticos no deben ingerirse.

• Los roll-ons no deben aplicarse en ojos o mucosas.

• Los cristales y piezas pequeñas deben mantenerse lejos de niñas, niños y mascotas.

• Deben respetarse las advertencias del envase.

• Debe suspenderse el uso de productos tópicos ante una reacción adversa.

23. Modificaciones

Cuarzara podrá modificar esta política para reflejar:

• Cambios legales.

• Nuevos productos.

• Cambios operativos.

• Nuevos procedimientos de garantía.

• Modificaciones en los medios de atención.

La versión aplicable será la publicada al momento de la compra, salvo que una actualización posterior sea más favorable para el consumidor o resulte obligatoria.

24. PROFECO

El consumidor podrá solicitar orientación o presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, conforme a sus canales y procedimientos.

La presentación de una queja ante PROFECO no estará condicionada a la conclusión previa del procedimiento interno de Cuarzara.

25. Contacto

Para solicitar una garantía o aclarar cualquier duda:

CUARZARA

Responsable: Amri Carolina Bello Cabrera
Correo electrónico: contacto@cuarzara.com
WhatsApp: 999 543 3798
Horario de atención: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

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Última actualización: 24 de Julio de 2026