Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 24 de Julio de 2026

1. Información del proveedor

El presente sitio web, disponible en https://cuarzara.com, es operado por Amri Carolina Bello Cabrera, bajo el nombre comercial CUARZARA, con domicilio en Calle 55C 948, Merida, MÉXICO.

Para consultas, aclaraciones, quejas o reclamaciones, puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: CONTACTO@CUARZARA.COM
WhatsApp: 999 543 3798
Horario de atención: 8 am- 5 pm

En estos Términos y Condiciones, las expresiones “Cuarzara”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refieren al proveedor antes identificado.

Las expresiones “cliente”, “usuario”, “usted” o “consumidor” se refieren a cualquier persona que navegue en el sitio, cree una cuenta o realice una compra.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder al sitio web, utilizar sus funciones o realizar una compra, usted reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos.

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra. La compraventa se considerará confirmada cuando:

El pago haya sido autorizado o recibido.
Cuarzara haya confirmado la aceptación del pedido.
El cliente reciba el correo electrónico de confirmación correspondiente.

Estos Términos y Condiciones no limitan ni sustituyen los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

3. Capacidad legal

Para realizar una compra, el cliente deberá:

Ser mayor de edad.
Contar con capacidad legal para contratar.
Proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
Ser titular o usuario autorizado del método de pago seleccionado.

Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, se entenderá efectuada bajo la autorización y responsabilidad de su madre, padre o tutor.

Cuarzara podrá cancelar un pedido cuando existan elementos razonables para considerar que fue realizado mediante fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o información falsa.

4. Uso del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Introducir virus, códigos maliciosos o tecnologías que afecten el funcionamiento del sitio.
Recopilar información de otros usuarios sin autorización.
Reproducir, copiar o explotar comercialmente el contenido del sitio sin permiso.
Utilizar herramientas automatizadas para extraer contenido o datos.
Suplantar la identidad de otra persona.
Interferir con los procesos de compra, pago o seguridad.

Cuarzara podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte un uso contrario a estas condiciones.

5. Información de los productos

Cuarzara procura presentar descripciones, fotografías, medidas, materiales, ingredientes, características y recomendaciones de uso de manera clara y precisa.

Sin embargo, el cliente reconoce que:

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo.
Los cristales y piedras naturales pueden presentar diferencias de tamaño, forma, tono, transparencia, vetas, inclusiones y textura.
Cada cristal natural es único y puede no ser idéntico al mostrado en las fotografías.
Los productos artesanales pueden presentar pequeñas variaciones entre unidades.
El peso, capacidad o dimensiones pueden tener variaciones razonables propias del proceso de fabricación.
El empaque o presentación puede cambiar sin afectar la naturaleza o funcionalidad del producto.

Estas variaciones naturales o razonables no se considerarán defectos, siempre que el producto corresponda sustancialmente con la descripción publicada.

Cuando una imagen muestre varios elementos decorativos, solamente estarán incluidos aquellos identificados expresamente en la descripción o en la sección “Contenido del kit”.

6. Productos de bienestar y prácticas complementarias

Los productos, rituales, cristales, velas, aceites aromáticos, roll-ons, meditaciones y contenidos de Cuarzara están diseñados con fines de bienestar general, ambientación, relajación, reflexión personal y acompañamiento de prácticas rituales.

No son medicamentos, tratamientos médicos, dispositivos médicos ni sustitutos de:

Diagnóstico médico.
Tratamiento médico o psicológico.
Medicamentos recetados.
Atención profesional.
Terapia psicológica o psiquiátrica.
Recomendaciones de profesionales sanitarios.

Cuarzara no garantiza que un cristal, aroma, ritual, afirmación o meditación produzca resultados médicos, económicos, emocionales, espirituales o personales determinados.

Las referencias a propiedades tradicionalmente asociadas con cristales, aromas o prácticas rituales se presentan como información cultural, simbólica o de bienestar y no como afirmaciones médicas o científicas.

Ante cualquier problema de salud, embarazo, alergia, sensibilidad cutánea o condición médica, el cliente deberá consultar a un profesional de la salud antes de utilizar productos aromáticos o de aplicación tópica.

7. Uso seguro de los productos

El cliente deberá leer y seguir las instrucciones, advertencias y recomendaciones incluidas en cada producto.

Velas

Las velas deberán:

Mantenerse alejadas de niñas, niños y mascotas.
Utilizarse sobre una superficie estable y resistente al calor.
Mantenerse lejos de materiales inflamables.
No dejarse encendidas sin supervisión.
No moverse mientras la cera esté caliente.
Apagarse antes de abandonar el lugar o dormir.
Utilizarse conforme al tiempo máximo de encendido recomendado.

Los cristales, hierbas o elementos decorativos colocados sobre una vela deberán retirarse cuando las instrucciones del producto así lo indiquen o si interfieren con la llama.

Roll-ons y productos aromáticos

Antes del primer uso, se recomienda realizar una prueba en una pequeña zona de la piel.

No deberán:

Ingerirse.
Aplicarse en ojos, mucosas o piel lesionada.
Utilizarse si generan irritación.
Dejarse al alcance de niñas, niños o mascotas.
Usarse contrariamente a las instrucciones del envase.

En caso de irritación, deberá suspenderse su uso.

Cristales y piezas pequeñas

Los cristales no deberán ingerirse ni introducirse en bebidas, salvo que el producto haya sido diseñado específicamente para ese uso y las piedras se encuentren aisladas del líquido mediante un compartimento seguro.

Las piezas pequeñas deberán mantenerse alejadas de niñas, niños y mascotas debido al riesgo de ingestión.

8. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no representa una reserva ni garantiza su disponibilidad.

Si después de recibir el pedido un producto no se encuentra disponible, Cuarzara podrá:

Ofrecer un producto equivalente, sujeto a autorización del cliente.
Ofrecer esperar a que exista nueva disponibilidad.
Realizar el reembolso correspondiente.
Cancelar únicamente la parte no disponible del pedido.

No se realizará ninguna sustitución sin informar previamente al cliente.

9. Precios

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos, MXN, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios publicados incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de concluir la compra.

Cuarzara podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados.

En caso de un error evidente de precio, tipográfico o técnico, Cuarzara podrá contactar al cliente antes del envío para:

Confirmar la compra con el precio correcto.
Ofrecer una alternativa.
Cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.

Cuarzara no modificará unilateralmente el precio de un pedido después de haberlo confirmado, salvo que exista un error manifiesto y se informe al cliente antes de procesar el envío.

10. Promociones y códigos de descuento

Las promociones estarán sujetas a las condiciones publicadas para cada campaña.

Salvo que se indique lo contrario:

No son acumulables.
No pueden cambiarse por dinero.
Tienen una vigencia determinada.
Pueden limitarse a productos, cantidades o clientes específicos.
No se aplican retroactivamente.
Deben ingresarse antes de completar el pago.
No podrán utilizarse después de su fecha de vencimiento.

Cuarzara podrá cancelar códigos utilizados de manera fraudulenta, automatizada, abusiva o contraria a las condiciones de la promoción.

11. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

Seleccionar los productos.
Revisar características, precio y contenido.
Agregar los productos al carrito.
Proporcionar los datos solicitados.
Seleccionar el método de envío.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el resumen del pedido.
Aceptar las condiciones aplicables.
Confirmar el pedido.

Antes de pagar, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

Productos.
Variantes.
Cantidades.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Código postal.
Teléfono.
Correo electrónico.
Método de envío.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos.

12. Confirmación del pedido

Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mediante el medio de contacto proporcionado.

La confirmación deberá contener o permitir consultar información relevante del pedido, como:

Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Precio.
Gastos de envío.
Total pagado.
Dirección de entrega.

El cliente deberá contactar a Cuarzara tan pronto como sea posible si detecta algún error.

13. Métodos de pago

Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de compra y podrán incluir:

Tarjetas de crédito o débito.
Transferencia bancaria.
Plataformas de pago electrónico.
Shopify Payments.
Otros medios habilitados en la tienda.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos. Cuarzara no recibe ni almacena necesariamente los datos completos de la tarjeta bancaria.

La autorización de una operación corresponde a la institución financiera o al proveedor de pago.

Un pedido no se procesará hasta que el pago haya sido confirmado, salvo cuando el método seleccionado permita una modalidad distinta.

14. Verificación y prevención de fraude

Cuarzara podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario para:

Verificar la identidad del comprador.
Confirmar la titularidad del método de pago.
Validar la dirección.
Prevenir fraude.
Proteger al cliente y a la tienda.

Cuarzara podrá retener temporalmente o cancelar un pedido cuando existan inconsistencias, alertas de seguridad, contracargos previos o sospechas razonables de fraude.

La información solicitada será tratada conforme al Aviso de Privacidad.

15. Facturación

El cliente podrá solicitar factura proporcionando correctamente la información fiscal requerida.

Podrán solicitarse:

RFC.
Nombre o razón social.
Código postal fiscal.
Régimen fiscal.
Uso del CFDI.
Correo electrónico.
Constancia de Situación Fiscal, cuando resulte necesaria.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados.

La factura deberá solicitarse dentro del plazo indicado en el sitio y, en todo caso, conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

16. Envíos

Cuarzara realiza envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra.

Los costos, métodos y tiempos estimados de entrega se mostrarán antes de completar el pedido y se detallarán en la Política de Envíos.

Los tiempos indicados son estimados y pueden incluir:

Tiempo de preparación.
Días hábiles de transporte.
Procesos de validación de pago.
Periodos especiales de alta demanda.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Cuarzara, como:

Condiciones climáticas.
Retrasos de la empresa transportista.
Bloqueos o restricciones de tránsito.
Zonas extendidas.
Domicilios incorrectos.
Intentos de entrega fallidos.
Caso fortuito o fuerza mayor.

Cuarzara dará seguimiento razonable a las incidencias y asistirá al cliente ante la empresa de mensajería.

17. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

Calle.
Número exterior e interior.
Colonia.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Referencias necesarias.
Nombre del destinatario.
Teléfono de contacto.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, puede no ser posible modificar la dirección.

Los costos adicionales provocados por información incorrecta, rechazo injustificado, ausencia reiterada o reenvío podrán ser cobrados al cliente, siempre que se le informe previamente.

18. Entrega del pedido

El pedido podrá entregarse al cliente, al destinatario indicado, al personal de recepción o a una persona que razonablemente parezca autorizada para recibirlo en el domicilio proporcionado.

La información de seguimiento o la constancia de entrega de la transportista podrá utilizarse como evidencia de la entrega.

Si el paquete aparece como entregado pero el cliente no lo localiza, deberá:

Revisar con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.
Confirmar la dirección registrada.
Contactar a Cuarzara tan pronto como sea posible.
Proporcionar la información necesaria para iniciar una investigación.

19. Paquetes dañados, incompletos o incorrectos

Si un producto llega dañado, incompleto o distinto al solicitado, el cliente deberá contactar a Cuarzara dentro del plazo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

La solicitud deberá incluir, cuando resulte posible:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografía de la guía de envío.
Fotografías o video del producto.
Evidencia del contenido recibido.

Cuarzara evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

Reposición.
Cambio.
Envío del elemento faltante.
Reparación, cuando proceda.
Reembolso total o parcial.
Otra solución acordada con el consumidor.

La solicitud de evidencia tiene como propósito verificar la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

20. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio y por la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a Cuarzara antes de enviar cualquier producto.

No deberán enviarse devoluciones sin autorización e instrucciones previas, ya que podrían dirigirse a una dirección incorrecta o no ser identificadas.

Las restricciones de devolución no serán aplicables cuando:

El producto presente un defecto.
No corresponda con lo ofrecido.
Se haya enviado un producto incorrecto.
La ley otorgue al consumidor un derecho adicional.

Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos abiertos, utilizados o con sellos alterados pueden no ser elegibles para devolución por cambio de opinión, incluyendo productos tópicos o aromáticos, salvo que presenten defectos o resulte aplicable una garantía legal.

21. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que entre en preparación o sea enviado.

La solicitud no garantiza la cancelación si el pedido ya fue procesado, personalizado, empacado o entregado a la transportista.

Cuando la cancelación resulte procedente, el reembolso se realizará mediante el método original de pago, salvo acuerdo distinto.

Cualquier derecho de cancelación o revocación reconocido por la legislación mexicana permanecerá vigente cuando resulte aplicable.

22. Reembolsos

Los reembolsos autorizados se procesarán al método de pago original, salvo que el cliente y Cuarzara acuerden otra modalidad.

Después de que Cuarzara procese el reembolso, el tiempo para verlo reflejado dependerá del banco o proveedor de pago.

Cuarzara informará al cliente cuando el reembolso haya sido emitido.

Los gastos de envío originales o de devolución se reembolsarán cuando corresponda conforme a la causa de la devolución y a la legislación aplicable.

23. Garantías

Los productos cuentan con las garantías expresamente indicadas en su descripción, empaque o Política de Garantía, además de las que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o incumplimientos respecto de las características ofrecidas.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

Uso incorrecto.
Incumplimiento de instrucciones.
Caídas, golpes o accidentes.
Exposición indebida al calor, humedad o luz solar.
Manipulación o modificación del producto.
Desgaste normal.
Almacenamiento inadecuado.
Daños provocados por terceros.
Variaciones naturales de los cristales.

La exclusión de determinados daños no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto atribuible al producto o al proveedor.

24. Contenido digital y códigos QR

Algunos productos pueden incluir acceso a:

Meditaciones guiadas.
Audios.
Instrucciones rituales.
Guías digitales.
Videos.
Material descargable.
Contenido exclusivo.

El acceso puede proporcionarse mediante código QR, enlace, cuenta de cliente o correo electrónico.

Salvo que se indique lo contrario, el cliente recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y para uso no comercial.

Queda prohibido:

Revender el contenido.
Compartir públicamente los enlaces o códigos de acceso.
Copiar o distribuir los archivos.
Subirlos a plataformas públicas.
Modificarlos para su explotación comercial.
Utilizarlos para crear productos derivados con fines comerciales.

Cuarzara podrá actualizar, sustituir o retirar contenido digital cuando resulte necesario, procurando mantener disponible una alternativa razonable para los compradores con acceso vigente.

25. Disponibilidad del contenido digital

El cliente es responsable de contar con:

Un dispositivo compatible.
Conexión a internet.
Aplicación o navegador necesario.
Capacidad para escanear códigos QR cuando corresponda.

Cuarzara no será responsable de fallas causadas exclusivamente por el dispositivo, conexión o configuración del cliente.

Si el código o enlace proporcionado no funciona, el cliente podrá solicitar asistencia presentando su número de pedido.

26. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio es propiedad de Cuarzara o se utiliza con autorización, incluyendo:

Marca.
Nombre comercial.
Logotipo.
Fotografías.
Diseños.
Textos.
Ilustraciones.
Videos.
Audios.
Meditaciones.
Guías rituales.
Empaques.
Etiquetas.
Elementos gráficos.
Estructura del sitio.

El acceso al sitio no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, venta, publicación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.

27. Reseñas y contenido del cliente

Cuando el cliente publique una reseña o envíe contenido para su publicación, declara que:

Es autor del contenido o cuenta con autorización.
El contenido es verdadero conforme a su experiencia.
No infringe derechos de terceros.
No contiene información ilícita, ofensiva o engañosa.
No incluye datos personales de terceros sin autorización.

Cuarzara podrá moderar o retirar contenido que:

Sea falso o fraudulento.
Incluya lenguaje ofensivo.
Promueva actividades ilegales.
Revele datos personales.
Infrinja derechos de terceros.
No guarde relación con el producto.
Contenga publicidad o enlaces no autorizados.

Cuarzara no eliminará una reseña únicamente por expresar una opinión negativa legítima sobre una experiencia real.

28. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, como:

Shopify.
Proveedores de pago.
Empresas de mensajería.
WhatsApp.
Instagram.
Facebook.
YouTube.
Plataformas de análisis o contenido.

Cuarzara no controla todos los servicios externos y su uso puede estar sujeto a términos y avisos de privacidad propios.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente respaldo o responsabilidad sobre el contenido del tercero.

29. Disponibilidad del sitio

Cuarzara procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza que opere sin interrupciones.

El sitio puede suspenderse temporalmente por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas del proveedor de alojamiento.
Incidentes de seguridad.
Caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando resulte razonablemente posible, se adoptarán medidas para restablecer el servicio.

30. Limitación de responsabilidad

Cuarzara será responsable conforme a la legislación aplicable por los daños que le sean directamente atribuibles.

Cuarzara no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

Uso contrario a las instrucciones.
Uso negligente o indebido.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Fallas de dispositivos o servicios externos.
Hechos de terceros fuera de su control razonable.
Caso fortuito o fuerza mayor.
Expectativas subjetivas sobre propiedades simbólicas, energéticas o espirituales.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni derechos irrenunciables del consumidor.

31. Caso fortuito o fuerza mayor

Cuarzara no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, tales como:

Desastres naturales.
Huracanes, inundaciones o incendios.
Emergencias sanitarias.
Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
Interrupciones logísticas.
Huelgas.
Restricciones gubernamentales.
Conflictos sociales.
Cierres de carreteras.
Actos de autoridad.

Cuando ocurra alguno de estos eventos, Cuarzara informará al cliente y buscará una solución razonable.

32. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:

Confirmación del pedido.
Pago.
Envío.
Entrega.
Facturación.
Seguridad.
Atención de solicitudes.
Devoluciones.
Garantías.

Estas comunicaciones forman parte del servicio solicitado y no se consideran publicidad.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme al consentimiento y preferencias del cliente.

33. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Cuarzara, disponible en:

https://cuarzara.com/pages/aviso-de-privacidad

El Aviso de Privacidad forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

34. Atención de quejas y reclamaciones

Para presentar una aclaración, queja o reclamación, el cliente podrá escribir a:

Correo: CONTACTO@CUARZARA.COM
WhatsApp: 999 543 3798

La solicitud deberá incluir:

Nombre.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Solución solicitada.
Evidencia relevante, cuando corresponda.

Cuarzara procurará acusar recibo y responder dentro de un plazo razonable según la naturaleza del caso.

35. PROFECO

El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, para presentar una queja o solicitar orientación conforme a los canales y procedimientos disponibles.

La posibilidad de acudir ante PROFECO no está condicionada a la conclusión previa de un procedimiento interno con Cuarzara.

36. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la legislación en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Cualquier disposición sobre competencia o jurisdicción deberá interpretarse sin afectar el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes o ejercer los derechos que le correspondan conforme a la ley.

37. Independencia de las disposiciones

Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez.

La disposición afectada deberá interpretarse o sustituirse de la manera que mejor preserve su finalidad dentro de los límites legales.

38. Ausencia de renuncia

El hecho de que Cuarzara no ejerza inmediatamente algún derecho previsto en estos Términos no implicará una renuncia a dicho derecho.

39. Modificaciones

Cuarzara podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar:

Cambios legales.
Cambios operativos.
Nuevos productos o servicios.
Nuevos métodos de pago.
Cambios en procesos de envío.
Actualizaciones tecnológicas.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página e indicarán la fecha de actualización.

Los cambios no afectarán de manera retroactiva pedidos previamente confirmados, salvo cuando sean necesarios para cumplir una obligación legal o beneficiar al consumidor.

40. Documentos que forman parte de estos Términos

También forman parte de las condiciones aplicables a las compras:

Aviso de Privacidad.
Política de Envíos.
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Política de Garantía.
Política de Cookies, cuando exista.
Descripción e instrucciones particulares de cada producto.
Condiciones específicas de promociones.

En caso de contradicción, prevalecerán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

41. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

CUARZARA
Responsable: Amri Carolina Bello Cabrera
Domicilio: Calle 55C 948, Merida, MÉXICO
Correo electrónico: CONTACTO@CUARZARA.COM
WhatsApp: 999 543 3798
Horario: 8 am- 5 pm

Última actualización: 24 de Julio de 2026.

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