POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 24 de Julio de 2026
1. Cobertura de envíos
Cuarzara realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara cuidadosamente cada pedido.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, sin considerar fines de semana ni días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o eventos extraordinarios, este plazo podrá extenderse. En caso de retrasos significativos, informaremos oportunamente al cliente.
3. Costo de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra con base en factores como:
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Código postal de destino.
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Peso y dimensiones del paquete.
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Número de productos adquiridos.
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Empresa transportista disponible.
El costo definitivo se mostrará antes de finalizar el pago.
4. Empresas de mensajería
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas en México.
La transportista asignada dependerá de la cobertura disponible para el domicilio del cliente, buscando ofrecer la mejor combinación de costo y tiempo de entrega.
5. Tiempos de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, los tiempos estimados de entrega suelen ser:
-
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
-
Zonas extendidas o rurales: 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Cuarzara.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con:
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Número de guía.
-
Empresa transportista.
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Enlace para rastrear el paquete.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el seguimiento de su envío.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos de entrega, incluyendo:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Colonia.
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Código postal.
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Municipio o alcaldía.
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Estado.
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Teléfono de contacto.
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Referencias cuando sean necesarias.
Cuarzara no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por actualizar la dirección cuando el cliente lo solicite.
8. Intentos de entrega
Las empresas de mensajería realizan sus propios procedimientos de entrega e intentos conforme a sus políticas.
Si el paquete no puede ser entregado debido a:
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Ausencia del destinatario.
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Dirección incorrecta.
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Rechazo del paquete.
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Información insuficiente.
La paquetería podrá devolver el pedido a Cuarzara.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.
9. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de Cuarzara, incluyendo:
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Condiciones climáticas.
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Alta demanda logística.
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Bloqueos carreteros.
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Restricciones gubernamentales.
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Fallas operativas de la empresa transportista.
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Caso fortuito o fuerza mayor.
Aunque daremos seguimiento al envío y apoyaremos al cliente durante cualquier incidencia, dichos retrasos no generan automáticamente derecho a indemnización.
10. Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:
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Tomar fotografías antes de abrirlo.
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Fotografiar la guía de envío.
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Conservar el empaque original.
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Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Esta información nos permitirá gestionar la incidencia con la empresa transportista y ofrecer una solución lo antes posible.
11. Pedido incompleto o incorrecto
Si el cliente recibe:
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Un producto diferente al solicitado.
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Un artículo faltante.
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Un producto dañado.
Deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando:
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Número de pedido.
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Fotografías del contenido recibido.
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Fotografías del empaque.
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Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, Cuarzara ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en el envío del producto correcto, reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
12. Paquetes extraviados
Si el seguimiento indica un retraso inusual o existe sospecha de extravío, Cuarzara iniciará una investigación con la empresa transportista.
Durante este proceso podremos solicitar información adicional al cliente.
En caso de confirmarse el extravío del paquete, ofreceremos la reposición del pedido o el reembolso correspondiente.
13. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el contenido del paquete tan pronto como sea recibido.
Cualquier incidencia deberá notificarse dentro del plazo establecido en esta política para facilitar su resolución.
14. Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con su envío, puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: CONTACTO@CUARZARA.COM
WhatsApp: 999 543 3798
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y dar seguimiento a su pedido.
Última actualización: 24 de Julio de 2026