Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de Julio de 2026
1. Objeto de esta política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en https://cuarzara.com.
Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en condiciones adecuadas y corresponda con lo ofrecido en el sitio.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Cuarzara y deberá interpretarse conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
Nada de lo previsto en esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley.
2. Identificación del proveedor
El sitio web es operado por Amri Carolina Bello Cabrera, bajo el nombre comercial CUARZARA.
Para presentar una solicitud relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: CONTACTO@CUARZARA.COM
WhatsApp: 999 543 3798
Horario de atención: 8 am- 5 pm
3. Devoluciones por cambio de opinión
Cuarzara podrá aceptar devoluciones por cambio de opinión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla todas las condiciones indicadas en esta política.
Para ser elegible, el producto deberá:
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Estar sin usar.
-
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original.
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Mantener sellos, etiquetas y accesorios completos.
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No presentar manchas, golpes, olores, alteraciones o señales de manipulación.
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Incluir todos los componentes que formaban parte del producto o kit.
-
Contar con comprobante o número de pedido.
El cliente deberá solicitar autorización antes de enviar cualquier producto.
La aceptación de una solicitud inicial no implica que el reembolso haya sido aprobado. El producto será inspeccionado después de su recepción.
4. Productos no elegibles por cambio de opinión
Por razones de higiene, seguridad, integridad del producto o naturaleza del contenido, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión de los siguientes artículos cuando hayan sido abiertos, utilizados, activados o alterados:
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Roll-ons.
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Aceites aromáticos o esenciales.
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Productos tópicos.
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Brumas o productos aromáticos.
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Velas encendidas o parcialmente utilizadas.
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Productos con sello de seguridad roto.
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Productos personalizados.
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Tarjetas, guías o materiales dañados por el cliente.
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Contenido digital, audios o meditaciones cuyo acceso haya sido utilizado.
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Códigos QR que hayan sido activados o compartidos.
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Tarjetas de regalo.
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Productos identificados como venta final, liquidación o no retornables, siempre que dicha condición se haya informado antes de la compra.
Estas restricciones no aplican cuando el producto:
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Presente un defecto.
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Llegue dañado.
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Sea distinto al adquirido.
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Esté incompleto.
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No corresponda con las características ofrecidas.
-
Se encuentre sujeto a una garantía legal aplicable.
5. Cristales y piedras naturales
Los cristales y piedras naturales pueden presentar variaciones de:
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Tamaño.
-
Forma.
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Color.
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Transparencia.
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Inclusiones.
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Textura.
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Vetas.
-
Peso.
Estas variaciones forman parte de la naturaleza del material y no se considerarán defectos cuando el producto corresponda sustancialmente con el tipo de cristal, cantidad y descripción ofrecidos.
No obstante, podrá presentarse una reclamación cuando:
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Se haya enviado un cristal diferente al comprado.
-
La pieza llegue rota o severamente dañada.
-
Falte una pieza incluida en el producto.
-
La descripción del producto no corresponda sustancialmente con lo recibido.
6. Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarse con Cuarzara dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre del cliente.
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Número de pedido.
-
Descripción del daño.
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Fotografías del empaque exterior.
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Fotografía de la guía de envío.
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Fotografías del contenido.
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Fotografías o video del producto dañado.
El cliente deberá conservar temporalmente:
-
El producto.
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El empaque.
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Los materiales de protección.
-
La guía de envío.
Esto permitirá evaluar la incidencia y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante la empresa transportista.
Dependiendo del caso, Cuarzara podrá ofrecer:
-
Reposición del producto.
-
Sustitución del componente dañado.
-
Cambio.
-
Reembolso parcial.
-
Reembolso total.
7. Productos defectuosos
Cuando un producto presente un defecto de fabricación, el cliente deberá contactar a Cuarzara tan pronto como detecte el problema.
La solicitud deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Descripción detallada del defecto.
-
Fotografías o video.
-
Fecha en que se detectó el problema.
-
Información sobre el uso y cuidado del producto, cuando resulte relevante.
Después de revisar el caso, Cuarzara podrá ofrecer:
-
Reparación, cuando sea posible.
-
Reposición.
-
Cambio.
-
Reembolso parcial.
-
Reembolso total.
La solución dependerá de la naturaleza del producto, el defecto presentado y la legislación aplicable.
8. Pedido incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe:
-
Un producto distinto al solicitado.
-
Una variante incorrecta.
-
Un artículo faltante.
-
Un kit incompleto.
-
Una cantidad diferente a la adquirida.
Deberá informar a Cuarzara dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Cuando se confirme el error, Cuarzara cubrirá los costos razonables necesarios para corregirlo.
La solución podrá consistir en:
-
Enviar el producto correcto.
-
Enviar el componente faltante.
-
Sustituir el producto.
-
Reembolsar el importe correspondiente.
9. Solicitud de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar autorización mediante el correo electrónico o WhatsApp indicado en esta política.
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto que desea devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto y empaque.
-
Solución solicitada.
-
Medio de contacto.
Cuarzara proporcionará, cuando la devolución sea procedente:
-
Número o referencia de devolución.
-
Dirección de envío.
-
Instrucciones de embalaje.
-
Información sobre los costos de envío.
-
Plazo para entregar el paquete a la transportista.
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
Cuarzara no garantiza la recepción o identificación de paquetes enviados a una dirección distinta a la indicada.
10. Plazo para enviar la devolución
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá entregar el paquete a la empresa transportista dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de las instrucciones.
Si el producto no se envía dentro de este plazo, Cuarzara podrá solicitar una nueva revisión del caso antes de aceptar la devolución.
11. Condiciones de embalaje
El cliente deberá empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, deberá utilizar:
-
Empaque original.
-
Material protector.
-
Caja resistente.
-
Sellado adecuado.
-
Número de devolución proporcionado.
El cliente podrá ser responsable por daños ocasionados durante el envío de regreso cuando deriven de un embalaje manifiestamente inadecuado.
12. Costos de devolución
Cambio de opinión
Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo de envío de regreso, salvo que Cuarzara indique expresamente lo contrario.
Los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando el pedido haya sido entregado correctamente y el producto no presente defectos.
Error de Cuarzara o producto defectuoso
Cuarzara cubrirá los costos razonables de devolución cuando:
-
Se haya enviado un producto incorrecto.
-
El pedido esté incompleto por causa atribuible a Cuarzara.
-
El producto presente un defecto confirmado.
-
El producto haya llegado dañado.
-
Corresponda legalmente al proveedor asumir dichos costos.
Cuarzara podrá proporcionar una guía prepagada o indicar el procedimiento aplicable.
13. Inspección del producto
Después de recibir la devolución, Cuarzara inspeccionará el producto para verificar:
-
Estado general.
-
Señales de uso.
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Integridad del empaque.
-
Sellos.
-
Accesorios.
-
Componentes incluidos.
-
Motivo reportado.
-
Cumplimiento de esta política.
El cliente será informado sobre la aprobación, rechazo o solución propuesta.
La inspección se realizará normalmente dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
14. Devoluciones rechazadas
Una devolución por cambio de opinión podrá ser rechazada cuando:
-
El producto haya sido utilizado.
-
El producto esté incompleto.
-
Falten accesorios.
-
El sello haya sido alterado.
-
Existan daños atribuibles al cliente.
-
El producto haya sido enviado fuera del plazo autorizado.
-
Se trate de un artículo no elegible.
-
No sea posible relacionarlo con una compra válida.
Antes de rechazar definitivamente una solicitud, Cuarzara informará al cliente sobre el motivo.
Cuando sea razonablemente posible, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto cubriendo el costo correspondiente.
El rechazo de una devolución comercial no limitará los derechos legales aplicables a productos defectuosos o incumplimientos atribuibles al proveedor.
15. Reembolsos aprobados
Cuando un reembolso sea aprobado, Cuarzara lo procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que:
-
El método no permita recibir devoluciones.
-
El cliente y Cuarzara acuerden otro medio.
-
Exista una disposición legal aplicable que requiera una solución distinta.
Cuarzara notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.
16. Tiempo para recibir un reembolso
Cuarzara procesará los reembolsos aprobados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
Después de que el reembolso sea emitido, el tiempo para verlo reflejado dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago.
En algunos casos, el proceso bancario puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
Estos plazos bancarios no son controlados directamente por Cuarzara.
17. Importe del reembolso
El reembolso podrá incluir:
-
Precio pagado por el producto.
-
Impuestos aplicables.
-
Gastos de envío, cuando corresponda legalmente o cuando la devolución derive de un error de Cuarzara.
-
Otros importes expresamente aprobados.
Cuando una devolución por cambio de opinión sea parcial, solamente se reembolsará el valor del producto devuelto y aceptado.
Los descuentos se recalcularán conforme al importe efectivamente pagado.
18. Compras realizadas con promociones
Cuando una compra haya utilizado:
-
Código de descuento.
-
Promoción.
-
Paquete.
-
Regalo por compra.
-
Descuento por cantidad.
El reembolso se calculará con base en el importe realmente pagado.
Si la devolución provoca que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, Cuarzara podrá recalcular razonablemente el descuento aplicado.
Cuando se haya incluido un regalo promocional, este deberá devolverse sin uso o podrá descontarse su valor comercial del reembolso, siempre que esta condición haya sido informada.
19. Devoluciones parciales de kits
Los kits rituales y conjuntos se venden como una unidad comercial.
No se aceptarán devoluciones parciales por cambio de opinión cuando el cliente desee conservar algunos componentes y devolver otros, salvo que Cuarzara lo autorice expresamente.
Cuando un solo componente llegue dañado, defectuoso o faltante, Cuarzara podrá:
-
Reponer únicamente ese componente.
-
Enviar una pieza equivalente.
-
Ofrecer un reembolso parcial.
-
Sustituir el kit completo cuando resulte necesario.
20. Contenido digital incluido
Algunos productos incluyen acceso a contenido digital mediante:
-
Código QR.
-
Enlace privado.
-
Audio.
-
Meditación guiada.
-
Video.
-
Guía digital.
Cuando el contenido digital haya sido activado, descargado o utilizado, podrá no ser elegible para devolución por cambio de opinión.
Si el enlace o código no funciona, el cliente deberá contactar a Cuarzara con su número de pedido.
Cuarzara proporcionará asistencia, reactivación o acceso alternativo cuando se confirme un problema técnico atribuible a la tienda.
21. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea enviado.
La cancelación será posible siempre que el pedido:
-
No haya sido entregado a la transportista.
-
No sea personalizado.
-
No haya entrado en una etapa irreversible de preparación.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.
22. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana para operaciones realizadas por medios electrónicos o fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.
La revocación deberá comunicarse de manera fehaciente por correo electrónico o mediante otro canal habilitado por Cuarzara.
Este derecho será atendido conforme a las condiciones, excepciones y efectos establecidos en la legislación aplicable.
23. Contracargos y aclaraciones bancarias
Antes de presentar un contracargo, recomendamos contactar a Cuarzara para permitir la revisión y resolución del caso.
La presentación de un contracargo no elimina la obligación del cliente de devolver el producto cuando haya recibido tanto el bien como el reembolso.
Cuarzara podrá proporcionar al banco o proveedor de pago información relacionada con:
-
Confirmación del pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Seguimiento.
-
Constancia de entrega.
-
Comunicaciones con el cliente.
-
Evidencia de aceptación de condiciones.
Los datos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad.
24. Abuso de la política
Cuarzara podrá rechazar solicitudes comerciales de devolución cuando existan elementos objetivos que indiquen:
-
Fraude.
-
Manipulación de evidencia.
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Sustitución del producto.
-
Daño intencional.
-
Uso abusivo y reiterado.
-
Contracargos fraudulentos.
-
Devolución de un artículo diferente.
Esta disposición no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación legítima o acudir ante las autoridades competentes.
25. Casos no contemplados
Los casos no previstos expresamente serán analizados individualmente considerando:
-
Naturaleza del producto.
-
Estado del pedido.
-
Evidencia disponible.
-
Motivo de la solicitud.
-
Condiciones informadas al momento de la compra.
-
Legislación aplicable.
Cuarzara procurará ofrecer una solución razonable y proporcional.
26. Atención de reclamaciones
Para presentar una reclamación relacionada con una devolución o reembolso, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: CONTACTO@CUARZARA.COM
WhatsApp: 999 543 3798
La comunicación deberá incluir el número de pedido y una descripción clara de la situación.
27. PROFECO
El consumidor podrá solicitar orientación o presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, conforme a los procedimientos disponibles.
El acceso a PROFECO no está condicionado a concluir previamente el procedimiento interno de Cuarzara.
28. Modificaciones
Cuarzara podrá actualizar esta política para reflejar:
-
Cambios legales.
-
Cambios operativos.
-
Incorporación de nuevos productos.
-
Modificaciones en los procesos logísticos.
-
Nuevos métodos de devolución.
La versión aplicable a cada pedido será la que se encontrara publicada al momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor o sea exigida por la ley.
29. Contacto
CUARZARA
Responsable: Amri Carolina Bello Cabrera
Correo electrónico: CONTACTO@CUARZARA.COM
WhatsApp: 999 543 3798
Horario de atención: 8 am- 5 pm
Última actualización: 24 de Julio de 2026